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集合時間の何分前に着きます?

投稿日:

◆メルマガvol.2(150628配信)

こんにちは。唐木です。

今日はお客さまの結婚式のため、
ただいま新幹線の中で原稿を書いています。
新幹線には

 

「グリーンポイント」

 

なるものがありまして、
このポイントがたまると
普通車料金でグリーン車に乗れる
割と良心的なサービスです。

 

これ、
サービス「そのもの」は良心的ですが、
サービス「全体」では良心的でありません。

 

どういうことかというと、
全然お知らせしてくれないんです。
その有効期限を。
(単に見ていないのかもしれませんが…)

 

そんなわけでこのポイントを何度も
失効させてしまったことがあり、
「ポイントは使わせないぞ」という
JRの悪意を勝手に感じてしまいます。

 


さて、
私、待ち合わせには早めに着くタイプです。

 

特に、
一度も行ったことのない場所や
普段行く機会の少ない場所に行く際、
結構早めに現地に到着します。

 

あなたははいかがですか?

 

私はこれはもう結構な癖で、
下手すると1時間や2時間前に到着します。
なので、基本的に遅刻しません。
(数年に1回遅刻しますが…)

 

で、何をしているかというと、
「ぶらぶらしている」
のです。

 

単にぶらぶらしているだけです。

 

ぶらぶらすると何がいいかって、
ぼーーーっといろいろ見ているから
自然に多くの情報が入ってくるし、
意識を集中していないからこそ、
意識の外にある情報まで入って来て、
頭がぐるぐるぐるぐるまわる。

 

ペナルティエリア外の情報が入ってくる。

 

人はすぐに自分の好みに偏りますから、
その偏りがはずれやすくなるのがいい。

 

あと、お店に入るとさらにいいし、
モノやサービスを買ってみてもいいし、
買おうとするだけでもいいです。
シンプルにお客の立場がわかるからです。

 

何がよくて、それはなぜか?
何がムカついて、それはなぜか?
よかったことはどう取り入れられる?
それ、自分はやってる気になってない?
よくなかったことはどうすればいい?
それ、自分もやってない?
やるなら何が必要?
お金はかかる?
かかるなら、いくらかかる?
仕入れ先はどこ?
どう仕入れる?
仕入れて再現するには何が必要?
自分だけでできる?
それとも誰かにお願いする?
お願いするとすればその費用は?
で、結局採算あう?
採算あわなくてもいい位置づけには出来る?

 

などなど、いろいろ妄想出来ます。
企業視察ツアーなるものもありますが、
あれはあれで役に立ちますが、
あくまで加工された情報です。

 

大事なカネを払って
加工された情報を手に入れるか、
大してカネは使わずに
そのまんまの情報を手に入れるか。
カネで時間も情報も買えますが、
買えない情報もあるということです。
どっちがいいというわけではありません。

 

ま、単にぶらぶらするのも場合によっては
割とコスパの高い視察
になりますので、
早め到着も悪くはないですよ。

 

では。

 

◆追記(150722)

「いつもお客心理をどこかに持つ」

この考え方は、お店を見る時だけでなく、いつも心のどこかに持っておきたいものです。知らず知らずのうちに忘れがちになりますから。

先日、ウチの自宅にタイムズのカーシェアチラシが入っていました。

職業柄、気になったチラシをはじめとする販促物はとっておくのですが、これはシンプルでわかりやすかった。

そう、「シンプルでわかりやすかったとお客として感じた」のです。

これ、です。

Evernote Camera Roll 20150722 080119

Evernote Camera Roll 20150722 080137

見込客にとって必要な情報をシンプルに、わかりやすく説明しています。

カーシェアリングのサービスも、まだまだ十分に普及しているサービスとは言えません。すでに世に浸透している、誰もが知っている商品やサービスの見込客とは必要な情報が違います。販促物をつくる際はそのあたりを考慮しなければいけません。

そういった皮膚感覚も「量を見る」ことからはじまります。

そして、同じ量を見るでも「お客としてどう感じたか」の視点で見ること。売り手目線だけではお客と「ズレ」ますからね。

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