代表message

代表、宮家由樹朗からのごあいさつ

サンクスポートのなりたち

はじまりはユニバーサルスタジオから

株式会社サンクスポートは、現代表の宮家由樹朗が、〇〇〇〇年〇月に立ち上げた会社です。
代表の宮家由樹朗の初の海外旅行は、大学の時。ハリウッドでした。ここでディズニー以上にユニバーサルスタジオに感銘を受け、「こんなテーマパークで働けたら絶対に楽しいな」という想いを胸に帰国。その際、たまたま阪急電車のつり広告にてUSJの広告を発見。これが、USJとの運命の出会いでした。

在学中にUSJでアルバイト採用内定。
のち、複雑骨折で即退職。

とはいえ、USJでのキャリアをスムーズに積めたわけではありません。
大学在学中にアルバイト採用いただいたものの、その帰り道で事故。複雑骨折で即退職。その数か月後、グランドオープン後に再び採用いただくチャンスを得て、ようやくアルバイトとして勤務できることになりました。
「卒業後はこのまま正社員として働こう！」と思い、新卒採用を受けることに。経験も積んでいましたので、まぁ大丈夫だろうと思っていたのが災いしたのか、なんと、不採用。そのままフルタイムのパートとして働き、その2年後の2008年にようやく正社員として採用頂く…という紆余曲折のスタートです。

USJで学んだこと。価値観の源泉

晴れてUSJに入社できましたが、ここからは順風満帆なキャリア…ではありません。転機は4年目。「パークサービス」という清掃セクションに異動になったことです。それまでのメインの花形部署から、真逆の日陰の部署への異動。自分でも「なんで？」とも思いましたし、周りからの目も一瞬で変わりました。それまで傲慢だった自分に気がつけたのもありますが、ここで出会った清掃の仕事が、いまのサンクスポートの清掃部門につながっています。

USJで学んだことや、現在の価値観につながる源泉となったことはたくさんありますが、ここでは３つ、取り上げます。

１．サービスは掛け算

お客様からのクレームを紐解いていくと、どのクレームも、お客様が不満を感じる要因は様々だということがわかります。と、なれば、何かでお客様が不満を感じられたら、わたしたちの提供しているサービスは0点になります。

これが、サービスは足し算ではなく掛け算としている所以であり、サンクスポートでも全く同じです。

２．発言する風土、聴く風土

当時のUSJはボトムアップで、現場からどんどん意見があがってくる。すごいスピードで変わっていきます。社員でもアルバイトでも関係なし。とにかく、どんどん意見がいえる場ですし、採用もされます。やりがいが生まれます。

ただし、発言する風土は表の存在。その裏には、聴く風土がきっちりあります。たとえば、何か問題が起こったとします。すると管理職は、よく他のスタッフに「〇〇さんはどう思う？」という投げかけをしていました。役職関係なく、です。

サンクスポートは「聴く」を大切にしていますが、それにはこういった「どんどん発言できる風土にしたい」という価値観の側面もあります。

３．職業差別をなくす

これはUSJでの体験からは少し飛躍した表現になりますが、私、宮家が4年目に異動した部署は清掃セクションであり、いわゆる日陰の部門です。
ただ、金属加工と同様、表舞台を陰から支える、大切かつなくてはならない仕事です。が、世の中の評価としては低く見られがち。
この体験と、そこから醸成された価値観として、清掃業の社会的地位を上げたい、世の中から職業差別をなくしたいという想いにつながっていることは確かです。

つくれないを、つくらない

その後は飲食業、ビルメンテナンス業とわたり歩き、あるテーマパークの責任者就任のオファーをいただきました。ですが、そのタイミングで金属加工業を生業とする会社に呼ばれ、就職。親類の会社でした。そのため、一族を助けるためという想いから、テーマパークの件は断り、金属加工業のこの会社に入ることにしました。

結果、経営陣と折り合いが悪かったため、清掃部門と金属加工業を、実質的に引き継ぐ形でスタートしたのが、いまのサンクスポートです。

最後に、この会社で学んだ大きなことをひとつ、取り上げます。それは、つくれないをつくらない、です。

これは文字通り、金属加工で製作する部品のことで、いまのサンクスポートの「できない理由を考えるのではなく、できる方法を考える」という判断基準につながっています。

サンクスポートについての６つの質問

サンクスポートについて、代表の宮家に６つの質問を投げてみました。

あらためてビジョンは何ですか？

わたしたちサンクスポートは、職業差別をなくし、すべての働く大人たちが胸を張って子供たちに誇れる姿になる。そんな世の中にします。
私も子どもの頃は、誇りを持って働く大人に憧れたもの。またそんな大人が増えるよう、わたしたちが自らの仕事に誇りを持って取り組むこと、価値や社会的地位を向上させることに取り組んでいます。

サンクスポートの社名の由来を教えてください。

サンクスは「ありがとう」。ポートは「港」。ですから、世界中に「ありがとう」をお届けし、世界中を「ありがとうにあふれる世界」にすること。これが弊社の社会的目的であり、存在意義ですね。その想いを社名に込めました。

ハウスクリーニングではなぜ、エシカルノーマルの洗剤を使用しているのですか？

まず、エシカルノーマル代表の「清掃業界を変えたい、正しい評価を受けたい」という考えに共感しましたし、理念である「きれいごとできれいにしよう」が自分の考えにリンクしたからです。
あと、制服がかわいくて、テーマパークを連想させたのもありますね。私、某テーマパーク出身ですので…。

製造商社とはどういう意味ですか？

商社は売り手と買い手をつなげる業務と考えます。
弊社のスタイルは、まず、「売り手（メーカー）」が求めている品質・納期・施工方法を理解した我々が、「買い手（協力企業）」に施工方法の説明と施工の見本を行います。これは施工実績があるため可能なことです。（図-①）
次に、弊社が「納期調整や管理」を行い、メーカーとの調整を行います。品質に関しては、我々が非破壊検査等を行うことで担保しております。
実際の業務の多くは、協力企業に行っていただきますが、いざという時には我々も一緒に作業が出来るのが大きな違いかと思います。

採用や人材育成で大切にしていることは？

まずは、見せる、それをやってもらう。その良い点を必ず評価します。指導の際も同じく、良い点、修正してほしい点、良い点で指導するように心がけています。

一緒に世界を変えたいと思ってくれる人・何らかの問題で一度ドロップアウトした人と一緒に二人三脚でチャレンジしたいですね。

今後の展望は？

外国人の方や主婦の方など、他社が採用を二の足踏む方々に労働の機会を提供したいですし、現状のビジネス以外にもチャレンジしたいと思っております。いずれは、弊社に依頼いただけたら何でも対応できる集合体にしたいですね。